Rueckerstattungsrichtlinie
Bei Game Portal Store steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Bitte lesen Sie unsere Rueckerstattungsrichtlinien sorgfaeltig durch.
1. Anspruch auf Rueckerstattungen
Physische Produkte (z. B. Konsolen und Zubehoer):
- Rueckerstattungsantraege muessen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.
- Die Artikel muessen unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfaehigem Zustand zurueckgesendet werden.
- Ein gueltiger Kaufnachweis (z. B. Bestellbestaetigung oder Quittung) ist fuer jede Rueckerstattung erforderlich.
Digitale Produkte (einschliesslich Spielecodes und herunterladbare Inhalte):
- Digitale Produkte sind vom Umtausch und von der Rueckgabe ausgeschlossen, sobald sie per E-Mail oder Download bereitgestellt wurden.
- Eine Rueckerstattung wird nur in Betracht gezogen, wenn das digitale Produkt fehlerhaft ist oder nicht wie zugesagt geliefert wurde.
2. Nicht erstattungsfaehige Artikel
- Geschenkkarten und Aktionsgutscheine sind von der Rueckerstattung ausgeschlossen.
- Artikel, die als Endverkauf oder Ausverkauf gekennzeichnet sind, koennen nicht zurueckgegeben werden.
3. Rueckerstattung beantragen
Um eine Rueckerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 E-Mail: [email protected]
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Details zu den Artikeln und den Grund fuer Ihren Rueckerstattungsantrag an.
4. Ruecksendekosten
Kunden tragen die Kosten fuer die Ruecksendung, es sei denn, der Artikel ist beschaedigt oder defekt angekommen.
Wir empfehlen dringend die Nutzung eines Sendungsverfolgungsdienstes, um die sichere Rueckgabe der Produkte zu gewaehrleisten.
5. Ablauf der Rueckerstattung
Sobald wir die Ruecksendung erhalten und geprueft haben, informieren wir Sie, ob die Rueckerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Genehmigte Rueckerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die urspruengliche Zahlungsmethode zurueckgebucht.
6. Umtausch
Ein Ersatz wird nur fuer beschaedigte oder fehlerhafte Artikel angeboten. Bitte wenden Sie sich direkt an uns, wenn Sie einen Umtausch wuenschen.
7. Fehlende oder verspaetete Rueckerstattungen
Wenn Sie Ihre Rueckerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit erhalten haben:
- Überpruefen Sie Ihr Bank- oder Zahlungskonto erneut.
- Kontaktieren Sie Ihren Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister, da Bearbeitungszeiten variieren koennen.
- Sollten weiterhin Probleme bestehen, wenden Sie sich bitte an uns.
8. Kontaktinformationen
Fuer alle Fragen rund um Rueckerstattungen erreichen Sie uns hier:
📧 E-Mail: [email protected]
📞 Telefon: +49 30 5683 4421
🏠 Adresse: Friedrichstrasse 123, 10117 Berlin, Germany